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2021年，英国经济增长率为7.5%，世界排名第四，2021年英国电商销售额为1180亿美元，在英国零售总额中占比30.7%，是全球第四大电商市场。同年，英国电商增幅为12%，受新冠疫情影响，很多消费者开始从实体店购物转向网购。

97%的英国网购消费者都在使用社交媒体，网购消费者常用的社交媒体平台有：Facebook（76%）、Messenger（62%）、Instagram（57%）。

在英国，依托Meta技术的一众社交媒体平台广受欢迎，购物者会来这里发现品牌、寻找灵感和下单购物。

2021年，使用社交媒体平台购物的英国消费者占比为80%，如今使用社交媒体发现心仪新品的英国消费者占比为23%。预计2022年，英国社交电商的年增长率将达37.5%，市场规模将达210亿美元。

在英国消费者中，X一代是消费最高的人群，男性的人均消费较女性高出147美元。

这些不同人群的消费者，喜欢具有环保意识和社会责任感的品牌，

62%的消费者表示，如果品牌能更好宣传为环境所做的贡献，他们会再考虑下单购买，60%的消费者表示，如果品牌给环境造成负面影响，他们将不再购买该品牌的商品，近三分之一的消费者表示，如果品牌存在道德问题，他们将不再购买该品牌的商品。

购买圣诞礼物是英国消费者参与年终购物的主要动机之一。配送速度是影响圣诞购物的首要因素，如果配送速度较慢，即使包邮，对消费者的吸引力也会大打折扣。【点击进入年终购物季平台运营专区】

“线上下单，店内提货”在英国大受欢迎，截至2021年6月，体验过“线上下单，店内提货”方式的网购消费者占比为75%。

1、Sharon Hsu针对英国年终购物季提出建议：

给亲友赠送圣诞礼物是英国人非常看重的一项传统。这时，各类商品都在利用大力度的折扣吸引消费者的注意。不过，其中有几类商品是英国消费者在选购礼物时的最爱。

• 家居装饰：带有节日特色的家居用品既适合送礼，也适合买来装饰自家家居。

• 玩具：父母和亲戚喜欢给家里的孩子购买精美的圣诞礼物。

• 限定版与降临节日历：品牌可借此机会推出圣诞限定版或降临节日历礼盒，在宣传造势的同时有效吸引消费者关注。

• 冬日饰品：服装一直是最畅销的商品，无论是送爱的人还是送自己，冬装或节日饰品都是不错的选择。

2、在英国开展年终购物季的几点重要注意事项

• 尽早开始促销推广：英国消费者从10月份便开始“黑五”购物，建议商家尽早开始推广年终购物季活动，以挖到这些提早购物的消费者。

• 提供配送详情和“线上下单，店内提货”选项：英国消费者极为看重配送是否准时，建议商家提供详细的配送信息，以及“线上下单，店内提货”选项。

• 融入赠礼的节日元素：给爱的人或自己购买圣诞礼物是消费者参与年终购物季的首要动机。建议商家将赠礼的节日元素融入推广活动中并贯穿始终。

• 注重环保：消费者的环保意识在增强。建议商家使用可回收材料来生产或包装商品，展现品牌为环保所做出的努力。

3、英国消费者访谈发现

2021年，英国圣诞节期间的线上总销售额高达220亿美元，比2019年疫情前的同期销售额高出36%。英国是全球第四大电商市场，广受欢迎的年终购物季是创造销售额的主力军。

自疫情以来，66%英国购物者的网购频率比以前更高，41%的英国购物者更多地开始使用配送和取货服务。

深入剖析英国消费者后，与众不同、喜欢网购、要求较高这三个关键词可以形容他们，超过六成的英国成年消费者计划在圣诞节期间拜亲访友。

据调查，66%的英国千禧一代在社交媒体上观看品牌相关视频后会与品牌互动。在年终促销期间购物时，英国消费者最看重产品质量、品牌和折扣力度。

4、从访谈中提取的关键要点

• 使用1nstagram快拍和 Reels来提高发现率和强化品牌形象。

• 突出商品的质量和耐用性，赢得消费者信任。

封面/图虫创意

（来源：欧洲电商参谋长）

原标题：2022年终购物季英国消费者洞察

关键词：英国,欧洲,年终大促,旺季,Facebook,定风